停產(chǎn)Note7，三星學到了什么？
發(fā)酵了一個多月的韓國三星蓋樂世Note7手機爆炸事件，最終以三星暫停生產(chǎn)Note7并暫停其全球銷售和換新告一段落。盡管三星并沒有給Note7一個徹底了斷，但這款產(chǎn)品的“生命”事實上已經(jīng)到此為止。從最初的寄予厚望，到現(xiàn)在的忍痛割愛，三星從Note7事件中應(yīng)該學到了很多。
三星在全球最大的競爭對手是美國的蘋果公司，而Note7被三星視為阻擊蘋果最新款手機iPhone7的“利器”。為了趕在iPhone7上市前推出Note7，三星公司縮短了Note7的研發(fā)和制造周期，這也為Note7的質(zhì)量埋下了隱患。尤其是當“安全版”Note7再度發(fā)生爆炸時，三星的技術(shù)問題徹底暴露。雖然現(xiàn)在Note7爆炸的原因還沒有完全查清楚，但幾乎可以確定不是單純的電池問題。質(zhì)量永遠是產(chǎn)品的生命，為了趕進度而忽視質(zhì)量必將自食其果，這是三星得到的第一個教訓。
三星在此事件中的第二個敗筆，是其對消費者的態(tài)度。在中國市場，三星的表態(tài)一直含糊其辭、前后矛盾，先是堅稱賣到中國的手機不存在安全問題，后是決定召回1858部體驗機，與從全球召回250萬部Note7形成鮮明反差，再到?jīng)Q定全部召回。三星在一步步自我“打臉”的同時，也過度消耗著中國消費者的信任。在韓國，三星發(fā)布的韓文版停產(chǎn)公告沒有像英文版一樣建議韓國民眾停止使用Note7，也令本國民眾感到寒心。顧客就是上帝，態(tài)度決定一切，一個公司不把消費者當回事兒，消費者自然也不會把這個公司當回事兒。
那么，三星在此次事件中的損失具體是多少？截至11日，三星電子股價在兩天內(nèi)下跌10%，市值蒸發(fā)24萬億韓元（約合人民幣1427億元）。三星電子12日還將今年第三季度的營業(yè)利潤更正為5.2萬億韓元(約合人民幣311.5億元)，為2014年第三季度以來最低值，銷售額則為2012年第一季度以來最低值。有專家估計，停產(chǎn)Note7最終將令三星損失超過190億美元。不過，190億美元只占了三星去年營業(yè)額的不到10%，Note7事件似乎并不足以讓三星倒下去。
在爆炸事件之前，三星在全球的口碑還算不錯，產(chǎn)品也頗受歡迎。即使這次在Note7上栽了跟頭，三星應(yīng)該也還有不少不離不棄的擁躉。就拿質(zhì)疑三星搞雙重標準的中國市場來說，只要有人還對“韓流”癡狂，只要三星未來的新產(chǎn)品足夠出彩，三星就有可能挽回粉絲的心。其他廠家的手機此前也發(fā)生過爆炸事故，無論什么時候查清爆炸原因，三星都要給消費者一個明確而誠懇的交代，這是一個大企業(yè)的責任，也是挽回聲譽的機會。
在韓國，三星電子所屬的三星集團可以說是“大到不能倒”。據(jù)統(tǒng)計，去年三星集團的銷售總額占韓國GDP的22%，三星一家公司的市值就占韓股總市值的21%。三星與韓國經(jīng)濟可以說是“一榮俱榮一損俱損”。作為韓國企業(yè)在海外的“標桿”，三星集很多韓國國民的愛國心與自尊心于一身。眼見“爆炸門”令三星名譽掃地，不少韓國民眾紛紛力挺三星，表示愿意與三星共患難。韓國政府不愿看到三星連累韓國股市和一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)，自然也會幫助三星善后。
可以想見，三星此次“跌倒”給蘋果以及中國的華為、小米等手機廠商提供了搶占市場的機會。但是對三星來說，最有效的補救方法是用好的態(tài)度和產(chǎn)品逐漸挽回消費者的信任。
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